質(zhì)量管理八大原則
原則1 — 以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
原則2 — 領導作用
領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。
原則3 — 全員參與
各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。
原則4 — 過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
原則5 — 系統(tǒng)管理
針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
原則6 — 持續(xù)改進
持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。
原則7 — 以事實為決策依據(jù)
有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。
原則8 — 互利的供方關系
組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
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